우리 집 인터넷 속도가 미묘하게 느린 것 같고 와이파이도 제대로 뜨지 않는다고 느낄 때가 있으시죠? 저 또한 매월 적지 않은 돈을 꼬박꼬박 통신사에 내고 있는데 불편한 인터넷 속도를 감내하면서 이용하는 게 손해라는 생각이 들어 인터넷 속도 테스트를 진행하게 되었습니다. 인터넷 속도테스트는 속도를 개선시킬 뿐만 아니라 인터넷 속도가 수준에 미달될 경우 월 이용료를 돌려주는 보상제도도 실시하고 있습니다. 10분 정도 시간을 내어 아래 방법에 따라 인터넷 속도를 측정하고 개선하셔서 매월 내는 이용요금에 합당한 인터넷 환경을 누리시고 속도 미달에 대한 보상까지 한 번에 받으시길 바랍니다.
1. 속도테스트하는 방법
- KT인터넷 속도테스트
- KT 인터넷을 사용하고 계시다면 KT 홈페이지에서 인터넷 속도측정을 무료로 받으실 수 있습니다. KT 인터넷 속도테스트는 다른 통신사 가입고객도 KT 홈페이지 회원가입을 통해 ID로 로그인을 하신 후 이용이 가능합니다.
- 준비하기
- 일단, 인터넷 속도를 측정하기 위해서 다른 열려있는 브라우저 창은 모두 종료해주셔야 하며, 측정시에 네트워크 속도에 조금이라도 영향을 줄 수 있는 열려있는 다른 작업창을 모두 닫으셔서 테스트를 준비합니다.
- 속도테스트 진행
- KT 홈페이지에 들어가서 상단메뉴의 ‘고객지원’> 품질확인 및 A/S신청 > 인터넷 속도측정 을 클릭합니다. 현재 집에서 사용 중인 회선정보와 집주소가 뜨면 회선정보를 클릭하여 속도테스트를 진행합니다.
- 3가지 조건으로 속도테스트가 가능합니다. 자신이 가입한 인터넷 상품을 확인하여 ( KT 홈페이지메뉴에서 마이 선택> 가입정보 확인) 그에 알맞은 속도테스트를 진행하시면 됩니다. 예를 들어 기가급 인터넷 상품을 가입 중이시라면 “기가급 속도테스트를 선택하여 진행합니다. 속도 측정을 위한 프로그램을 설치한 후 실행하면 속도테스트가 시작됩니다.
- 최저 보장속도
- 인터넷 속도 측정 결과지를 보시면 업로드/다운로드/ 응답속도/ 경로추적 속도(Mbps)를 확인하실 수 있습니다. 결과지를 판단하는 기준은 ‘KT 최저 보장속도’입니다.
- 본인이 가입한 인터넷 상품이 뭔지 파악하시고 인터넷 상품별 최저 보장속도를 기준으로 결과를 판단합니다. 예를 들어 인터넷 슬림에 가입하신 경우 속도 테스트 결과가 40Mbps가 나왔다면 최저보장속도 이상이므로 고품질의 서비스를 받고 있는 것이지만, 인터넷 에센스 상품에 가입중인데 40 Mbps가 나왔다면 최저보장속도 미달로 SLA 테스트로 넘어가셔야 합니다.
- 속도가 최저 보장속도에 미치지 못한 경우 옆탭에 SLA 품질보증 테스트를 클릭하여 진행하셔서 더 정확한 진단을 받으시길 바랍니다. KT에서도 시간대를 변경해서 여러 번 테스트를 진행하여 더욱 정확한 결과를 얻어서 AS 및 보상절차를 진행해야 하기 때문입니다.
2. 품질보증 테스트- SLA
- SLA ( Service Level Agrement)
- SLA란 인터넷 최저속도 보장제도를 의미합니다. 최저속도 보장제도란 인터넷을 사용하는 고객과 서비스를 제공하는 회사간에 맺는 계약된 서비스 품질 수준에 미치지 못한 경우 월 이용금액을 반환받을 수 있는 제도입니다.
- SLA 테스트는 KT인터넷 이용 고객만 측정이 가능하며 무선인터넷 wifi 공유기로 연결하여 속도 측정하는 경우에는 품질 보증 대상이 아닙니다. 그러므로 유선인터넷으로 측정하셔야 합니다.
- SLA 테스트 진행
- SLA 테스트는 300초 간격으로 5회 실시되므로 시간이 오래걸립니다. 앞의 속도테스트를 먼저 진행한 후 속도미달이 예상되는 경우에만 SLA 테스트를 진행하시길 바랍니다.
- SLA 테스트 결과 확인
- 5회에 걸친 SLA테스트가 완료 후 완료되었다는 음성메시지와 함께 결과지가 바로 나옵니다. 앞에 속도 테스트처럼 최저보장속도를 스스로 판단할 필요 없이 옆에 결과란에 SLA 미달인지 아닌지 자동으로 표시됩니다.
- 보증기준에 ‘미달’한 경우
- 5회의 SLA테스트 결과 중에 3회이상 기준에 미달인 경우, 품질 점검을 위한 연락처를 입력하고 동시에 자동으로 이의신청이 진행됩니다. 이후 KT A/S직원이 방문하여 품질 점검 및 정밀 측정을 실시합니다. 정밀 측정 후에 KT관리구간에서 SLA 품질미달이 확인될 경우 규정에 따라 적절한 보상신청을 진행하시면 됩니다.
- 주의사항
- 결과지에 나온 SLA기준값은 본인의 인터넷 가입상품에 따라 달라집니다. 그러므로 결과지에 ‘미달’이라고 떴다고 하더라도 인터넷상품별 속도 보장기준과 비교하였을 때에는 미달이 아닌 경우가 있습니다. 즉 ‘측정결과’버튼을 눌러 속도측정 상세이력을 보시고 그곳에 써있는 미달 횟수가 정확하므로 그것을 기준으로 보상을 신청하시면 됩니다.
- 보증기준에 ‘적합’한 경우
- SLA테스트 결과 인터넷 속도각 보증기준에 미달하지 않았음에도 인터넷 속도가 느리다고 생각하신다면 아래 A/S점검을 신청해 보셔도 됩니다. 자세한 보상 기준과 절차에 대한 설명은 전화번호 국번 없이 100번을 누르고 상담하면 안내해 드립니다.
인터넷 최저 속도 보상 안내
- 인터넷 속도 테스트를 진행했는데 최저 속도에 못미치는 경우에 인터넷 최저 속도 보상 신청이 가능합니다. 단, 반드시 SLA 테스트를 진행하셔서 30분 동안 5회 이상 전송속도를 측정하여 3회 이상 최저속도에 미달한 경우에 보상하여줍니다. 보상금액은 해당일에 이용한 요금을 월 1회까지 자동으로 보상하여 줍니다.
- 보상 제외 상품
- 속도테스트에서 속도에 미달된다고 해서 모든 상품에 대해 보상해 주는 것은 아니기 때문에 보상 제외상품에 해당하시는지 확인 후 신청하시길 바랍니다. 보상제외 상품은 선불인터넷, 인터넷 슬림(보편역무), 체크라인, 포스넷입니다.
오늘은 KT인터넷 속도 측정과 보상 절차에 대해서 알아봤습니다. KT 인터넷 속도측정 이외에도, 다른 통신사인 SK, LG도 최저속도 보장제도를 지원하고 있으므로 각 통신사 홈페이지에 들어가셔서 인터넷 속도측정 및 보상신청을 진행하시면 됩니다.